Trocas e Devoluções

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Vitgold deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

  2. Sem indícios de avaria, uso ou consumo;

  3. Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DE TROCA:

O prazo estabelecido para trocas é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento), exceto para produtos com defeitos, onde a troca poderá ser realizada no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento.

COMO REALIZAR A TROCA:

Enviar a solicitação de devoulção do seu pedido para o e-mail loja@vitgold.com.br e aguardar o recebimento da Autorização de Postagem nos Correios.

  • Os produtos devem ser devolvidos pelos Correios. Utilizar o código de autorização de postagem que enviaremos em resposta ao seu e-mail.
  • Levar o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização. 
  • O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 30 dias corridos para utilização.

 

DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO:

Todos os pagamentos dos pedidos efetuados na Loja Vitgold são transacionados com a tecnologia e segurança do Mercado Pago.

  • Em caso de devolução do pagamento, o valor será creditado na conta do Mercado Pago do cliente, cadastrada com o e-mail do pedido que consta no pedido.
  • Caso o cliente não possua uma conta no Mercado Pago, basta realizar o cadastro com o mesmo e-mail do seu cadastro na Loja Vitgold.

 

Se ficou alguma dúvida, nossa equipe de suporte está de prontidão para lhe atender via, telefone, email, ou whatsapp.

Email: loja@vitgold.com.br

WhatsApp Business: (19) 9 8257-9265

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